Términos y Condiciones

 

Estos términos de uso describen los términos aplicables para su acceso, uso y compra en el sitio web https://es.zaful.com/ (la "web"), que es gestionado por la empresa WISEON E-COMMERCE (HONG KONG) LIMITED ("ZAFUL" y/o "Nosotros").


Además de los términos de uso, cuando utilice cualquier servicio de la Web (p. ej. realizando un pedido o escribiendo un valoración de compra) quedará sujeto a las normas, directrices, políticas, términos y condiciones aplicables para esos servicios, los cuales están incorporados por referencia en los términos de uso. Nos reservamos el derecho de cambiar esta Web y los términos de uso en cualquier momento.


El acceso, navegación o cualquier otra acción sobre la Web indican que acepta los términos de uso. Por favor, lea este documento detenidamente antes de continuar.


Cuenta de usuario


Por motivos de seguridad, se permite a cada cliente crear una única cuenta por defecto. ZAFUL se reserva el derecho de suspender las cuentas de aquellos clientes que intenten crear varias sin previo aviso. Usted certifica y garantiza que tiene al menos 18 años o que está visitando la Web bajo la supervisión de uno de sus padres o tutores.


Cada vez que utilice una clave o identificador, se le otorgará autorización para acceder a y utilizar la Web de un modo en cumplimiento con los términos de uso. Usted es el único responsable de proteger la seguridad y confidencialidad de la clave y el identificador que le fueron asignados, y será el único responsable de todos los accesos y acciones en esta Web por cualquiera que utilice la clave y el identificador originalmente asignados a usted, independientemente de si usted realmente autorizó el acceso a esta Web o no; incluido sin limitaciones, todas las comunicaciones y transmisiones y todas las obligaciones incurridas a través de dicho acceso o uso. Deberá notificar inmediatamente a ZAFUL cualquier uso no autorizado de su clave o identificador o cualquier violación o amenaza de violación de la seguridad de esta Web.


Cumplimiento de la ley


ZAFUL siempre cumple con la ley y rogamos a los usuarios que también lo hagan.


Acceso a la Web y licencia


ZAFUL, por la presente, le otorga licencia limitada, revocable, intransferible y no exclusiva para acceder y usar la Web y todos y cada uno de los contenidos en ella, visualizándola a través de su navegador con el único propósito de comprar artículos vendidos en la Web con el propósito de darles un uso particular y no para fines comerciales o cualquier uso en nombre de una tercera persona, excepto si hubiese sido previamente permitido por ZAFUL. Cualquier violación de los términos de uso o cualquier ley aplicable resultará en la revocación inmediata de la licencia otorgada en este párrafo.


Derechos de autor, marcas registradas y patentes


Todos los textos, gráficos, fotografías u otras imágenes, iconos, botones, pistas de audio, logotipos, consignas, nombres comerciales o procesadores de texto y otros contenidos en la Web (colectivamente, el "Contenido") pertenece exclusivamente a ZAFUL o sus correspondientes proveedores de Contenido. No podrá utilizar, reproducir, copiar, modificar, transmitir, exhibir, publicar, vender, licenciar, representar públicamente, distribuir o explotar comercialmente ninguno de estos Contenidos.


El uso de minería de datos, robots o herramientas similares de extracción y recolección de datos de ZAFUL, así como el uso de las marcas registradas o los logotipos de empresas de ZAFUL en las meta etiquetas está estrictamente prohibido. Podrá visualizar y utilizar el Contenido únicamente para propósitos informativos particulares y para comprar y realizar pedidos en la Web, y no para ningún otro propósito. La recopilación, disposición y reunión de todo el Contenido de esta Web (la "Compilación") pertenece exclusivamente a ZAFUL. No podrá utilizar el contenido de ZAFUL o la Compilación de ninguna manera que denigre o desacredite a ZAFUL, o de ningún modo con el que sea posible causar confusión o violación de cualquier ley o normativa aplicable. Toda la tecnología informática utilizada en esta Web (el "Software") es propiedad de ZAFUL y/o sus proveedores de Software. El Contenido, la Compilación y el Software están todos protegidos bajo las leyes de protección intelectual. Todos los derechos no otorgados expresamente quedan reservados por ZAFUL. Los infractores serán procesados con todos los medios legales.


ZAFUL reconoce y respeta todos los derechos de autor y las marcas registradas. De este modo, cualquier uso de nombres o títulos de televisión, dibujos animados, música, festivales de música u otros no tiene conexión con ZAFUL y son exclusivamente propiedad de los titulares de los derechos de autor o de la marca registrada. Nuestros vestidos están inspirados en el estilo de las famosas, así como nuestras recreaciones del artículo vestido por las famosas en sus programas de televisión favoritos y en la alfombra roja; sin embargo, no están autorizados, promocionados ni tienen ninguna conexión de ningún modo con esos programas y no tienen la intención de infringir ningún derecho de autor ni marca registrada.


Valoraciones y comentarios


Excepto que así quede provisto en cualquier otra parte de estos términos de uso o en la Web, cualquier cosa que envíe o publique en la Web y/o proporcione a ZAFUL, incluido, sin limitación, ideas, conocimiento, técnicas, preguntas, valoraciones, comentarios y sugerencias (colectivamente "Envíos"), es y será tratada como no confidencial y libre de propietario; y al enviarla o publicarla, acepta irrevocablemente otorgar licencia de acceso y de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la misma (excluidos derechos morales, tales como el derecho de autor) a ZAFUL sin ningún cargo. ZAFUL tendrá derechos libres de cánones, mundiales, perpetuos, irrevocables y transferibles para usar, copiar, distribuir, mostrar, publicar, representar, vender, alquilar, transmitir, adaptar, crear trabajos derivados de esos envíos en cualquier modo o manera y traducir, modificar, realizar ingeniería inversa, desmontar o descompilar dichos Envíos. Todos los Envíos se convertirán automáticamente propiedad única y exclusiva de ZAFUL y no le serán devueltos, y usted acepta no realizar ninguna disputa en relación con cualquier uso del acceso de ZAFUL en el futuro.


Usted garantiza que sus Envíos, en su totalidad o parcialidad, están libres de cualquier violación de los derechos de propiedad intelectual, conflicto o reclamación de terceras partes. ZAFUL no asume ninguna responsabilidad por cualquier uso indebido de los derechos de autor o cualquier otro derecho de terceras partes por su parte. Usted se compromete a defender e indemnizar a ZAFUL contra cualquier pérdida causada por el uso de los accesos para cualquier propósito.


Además de los derechos aplicables a cualquier Envío, cuando publique comentarios o valoraciones en la Web, también otorgará a ZAFUL el derecho de utilizar el nombre que envió con cualquier valoración, comentario u otro contenido, si lo hubiera, en relación con dicha valoración, comentario u otro contenido. Usted certifica y garantiza que es propietario o que dispone del control de todos los derechos de las valoraciones, comentarios y otros contenidos que publique en esta Web y que el uso que ZAFUL haga de las valoraciones, comentarios u otro contenido no infringirá ni violará los derechos de ninguna tercera parte. No deberá utilizar direcciones de correo electrónico falsas, pretender ser otra persona diferente a usted ni engañar a ZAFUL o a terceras partes sobre el origen de cualquier Envío o contenido. ZAFUL puede, pero no está obligado, eliminar o editar cualquier Envío por cualquier motivo (incluidos los comentarios y valoraciones).


Aceptación de pedidos


Por favor, tenga en cuenta que es posible que haya pedidos que no podamos aceptar y que deban ser cancelados. ZAFUL se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, a rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo. Algunas de las situaciones por las que su pedido podría ser cancelado incluyen limitaciones en cantidades disponibles para la venta, inexactitudes o errores en informaciones de producto o precios, o problemas identificados por nuestro departamento de control de prevención de créditos y fraudes. También podríamos requerir información o verificaciones adicionales antes de aceptar cualquier pedido. Nos pondremos en contacto con usted si todo su pedido o una parte de él resultase cancelado o si necesitásemos de información adicional para aceptar su pedido.


ZAFUL no es responsable de demoras en las entregas para ocasiones especiales, tales como, cumpleaños u otros eventos. Apremiamos a nuestros clientes a realizar sus pedidos con suficiente antelación para asegurar que dispongan de suficiente tiempo para recibir su artículo. Informamos a nuestros clientes de nuestro pico en temporada de Navidad anticipadamente mediante banners y boletines informativos y ofrecemos sugerencias para la fecha final del pedido y métodos de envío para este periodo. Por lo tanto, no se nos puede hacer responsables si el artículo no llegara a tiempo por Navidad.


Todos los pedidos declarados por las empresas de mensajería como "entregados" se considerarán entregados. No podrá hacerse responsable a ZAFUL por la no entrega en este caso.


Envíos


Todos los nombres, direcciones y pagadores del destinatario deben ser válidos. Ciertos países requieren que el destinatario proporcione su DNI o pasaporte para declarar el paquete o por propósitos de verificación de pagos. El cliente es el único responsable de la veracidad de la información que nos facilite. En el caso de que alguna información fuera incorrecta e impidiera cualquier envío, entrega o declaración aduanera, no nos haremos responsables y no ofreceremos ninguna compensación. Si una entrega fallase por cualquier motivo y la dirección a la que fue enviada fuese la dirección correcta facilitada por el cliente, no se podrá hacer responsable a ZAFUL si el paquete nos fuese devuelto.


Tras el despacho del pedido, el transporte es responsabilidad exclusiva de la correspondiente empresa logística. Durante esta etapa, la propiedad del(los) producto(s) pertenece completamente al cliente; todas las responsabilidades y los riesgos asociados durante el transporte deberán ser soportados por el comprador. Por lo tanto, ZAFUL recomienda encarecidamente a todos los clientes que contraten un seguro de transporte al realizar del pedido. Esto le asegurará que ZAFUL le envíe el mismo producto sin coste adicional, en caso de haber hay cualquier incidencia durante el proceso de entrega. Si el artículo ya no estuviera disponible, le ofreceremos opciones de devolución o reembolso alternativas. Los pedidos que no dispongan de seguro de transporte no serán responsabilidad de ZAFUL en el caso de que sufran cualquier incidencia durante el proceso de envío.


Todos los envíos son enviados desde diferentes almacenes y son entregados sin pago de derechos de aduana. Por consiguiente, cualquier y todos los impuestos o declaraciones de aduanas son cargados en el momento en el que el paquete llega al país de destino. En el caso de haberlos, los clientes deberán hacerse cargo de estos gastos. En el evento en el que los clientes rechazaran el paquete debido a impuestos u obligaciones de importación, serán los propios clientes quienes serán totalmente responsables de todos los costes derivados del proceso. En conformidad con las respectivas normativas aduaneras, tenga en cuenta que ZAFUL no puede declarar artículos comprados como regalos ni listarlos con un importe inferior al precio real del producto. Todo lo que el cliente compra es lo que enviamos. No se nos puede hacer responsables si el cliente recibiera un artículo incorrecto a consecuencia de haber pedido el artículo equivocado.


Si no ha recibido su paquete, háganoslo saber lo antes posible. Con el envío estándar, no podremos ofrecer ninguna compensación pasados 3 meses desde la fecha en la que enviamos su paquete (a Latinoamérica lo extenderemos a 4 meses para envíos por correo postal). Todas las incidencias de expedición de envíos deben reportarse en menos de 3 meses desde la fecha de envío. Además, tenga en cuenta que esto no es aplicable a ningún paquete enviado vía métodos de expedición de envíos y mostrados como entregados por el código de seguimiento de la empresa de paquetería.


Cancelación de pedidos


Por favor, tenga en cuenta que únicamente los pedidos que hayan sido pagados, procesados o enviados parcialmente podrán ser modificados o cancelados. El resto de pedidos no se pueden modificar. En el evento de que deseara cancelar un pedido enviado o empaquetado, le sugerimos que acepte el paquete y consulte la política de devolución de Zaful para más información.


Derecho de cancelación


A menos que una de las excepciones listadas más abajo sea de aplicación, podrá cancelar su pedido dentro de los 14 días siguientes desde la fecha en la que usted o una tercera persona indicada por usted reciba los artículos comprados sin proporcionar ningún motivo y sin la obligación de pagar ninguna penalización. Deberá informarnos de su decisión de cancelación de su pedido de acuerdo con las instrucciones y formularios disponibles en nuestro Centro de Soporte o utilizando este formulario. Para cumplir con la fecha límite de cancelación, será suficiente con que nos lo comunique antes de que el periodo de cancelación de 14 días haya expirado. Para información adicional, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en el centro de soporte.


Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de su parte por los bienes comprados y también le reembolsaremos los gastos de envío del método de envío más barato que ofrecemos. El reembolso se realizará en menos de 14 días desde el día en el que proporcione evidencia de haber devuelto los artículos.


Tenga en cuenta que debe enviar los bienes de vuelta cumpliendo con las instrucciones de nuestro Centro de Soporte en menos de 14 días desde la fecha en la que nos comunicó la cancelación. Tendrá que soportar el coste directo de la devolución de esos artículos. Se le hará responsable si el valor de los bienes devueltos disminuyera a causa de su manipulación (excepto en los casos en los que fuese necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos).


Excepciones - el derecho de cancelación no se aplica en los siguientes casos:
- Bienes que no sean aptos para la devolución debido a motivos de higiene o de protección de la salud si los desprecintó tras recibirlos o que, tras recibirlos, quedaran inseparablemente mezclados con otros artículos;
- Bienes hechos bajo sus especificaciones o claramente personalizados;
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; y
- Grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos precintados si los desprecintó tras recibirlos.


Garantía legal y comercial


En el caso de productos defectuosos comprados en el sitio web, la garantía legal será de total aplicación. Adicionalmente, ZAFUL le proporciona otras garantías comerciales. Consulte la política de devolución de Zaful.


Procedimiento de escalado de reclamaciones


Este proceso es aplicable estrictamente a incidencias del servicio de atención al cliente. Para incidencias de propiedad intelectual, consulte nuestra política de propiedad intelectual.
Si el cliente estuviese insatisfecho con la solución ofrecida por nuestro servicio de atención al cliente, el cliente podrá contactar con nuestro supervisor de incidencias enviando un nuevo ticket en la sección "enviar una queja formal" siguiendo los siguientes pasos:
Contáctanos > Enviar un ticket > Seleccionar garantía y devolución > Enviar una queja formal
Responderemos a todas las quejas en menos de 24 horas, excepto en fines de semana y festivos.


Política de código de conducta del cliente


La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Nos esforzamos por resolver todos los problemas de los clientes de un modo profesional y amable. Sin embargo, no podemos tolerar ningún comportamiento inaceptable o irracional hacia los miembros de nuestro equipo del servicio de atención al cliente.
Un comportamiento inaceptable dirigido hacia nuestro personal del servicio de atención al cliente o hacia ZAFUL podría incluir, por ejemplo, cualquiera de los siguientes:
- Actitud agresiva, abusiva o amenazante. El ejemplo incluye: cualquier amenaza directa o implícita a través de cualquier canal de comunicación, lenguaje intimidatorio, abuso verbal o personal, comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o despectivos, groserías, declaraciones provocativas, insultos y alegaciones no corroboradas.
- Realizar habitual y persistentemente exigencias y reclamaciones irritantes, a pesar de que el asunto ya haya sido atendido; similarmente, persistir en repetir reclamaciones pese a ofrecerse soluciones justas y razonables conforme a nuestras políticas.
- Solicitar, esperar o demandar al personal violar las directrices de las políticas establecidas por la compañía, p. ej. importe a reembolsar, tiempos, compensación especial, etc.; de forma similar, intentar obtener un resultado no realista más allá del alcance de nuestras políticas y procedimientos. Por defecto, el importe a reembolsar no podrá exceder el importe original del pedido pagado a ZAFUL.
- Cambiar repetidamente la naturaleza (o enfoque) de una queja o el resultado deseado, incluso tras haberse proporcionado una respuesta formal.
- Cantidad excesiva de quejas comparado con el historial del valor total de compras.
Para dicho comportamiento, los demandantes serán advertidos y notificados formalmente de lo siguiente:
- Su lenguaje es considerado ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente inaceptable.
- Deben abstenerse de utilizar ese lenguaje, intimidación y amenazas.
- No habrá más intercambio de correspondencia sobre el asunto si persistieran en su comportamiento.
- ZAFUL se reserva el derecho de nunca más aceptar pedidos del cliente en el futuro sin previo aviso.


Descargo y limitación de responsabilidad


Excepto a lo provisto en los términos de venta estándares que rigen las mismas para cada producto en esta Web, esta Web, los productos ofrecidos en ella y las transacciones realizadas a través de ella son proporcionados tal y como son. ZAFUL no realiza presentaciones o garantías de ningún tipo, explícita ni implícitamente del uso de la Web o de la información, contenidos, materiales o productos incluidos en esta Web, excepto lo aquí provisto hasta el alcance máximo permitido por la ley aplicable. ZAFUL se descarga de responsabilidad de todas las garantías, explícitas o implícitas, incluidas, pero no limitadas a, garantías implícitas de comercialización y adecuación para cualquier propósito particular, no violación, título, disfrute silencioso, precisión de información e integración de sistemas. Esta Web puede incluir inexactitudes, errores o erratas tipográficas. ZAFUL no garantiza que el contenido sea ininterrumpido o esté libre de errores. Con todos los medios proporcionados por la ley, ZAFUL no será responsable de ningún daño de ningún tipo a consecuencia del uso de este sitio, incluido, pero no limitado a, daños indirectos fortuitos, punitivos, ejemplares, especiales o resultantes. Hasta el alcance máximo permitido por la ley aplicable, la responsabilidad total de ZAFUL frente a usted por cualquier daño (independientemente del origen de la acción) no excederá en suma a las cuantías efectivamente pagadas por usted a ZAFUL durante el mes inmediatamente anterior al acto que presuntamente diera lugar a la responsabilidad de ZAFUL.

ZAFUL y/o el vendedor actuarán conforme a la política de devolución de Zaful exclusivamente cuando el daño tenga relación con el producto y disponga de defectos de fábrica válidos y confirmados. ZAFUL y/o el vendedor no serán responsables de ningún daño resultante de un uso indebido por parte del cliente, negligencia personal y/u otros motivos no atribuibles a defectos en el producto.


Errores informáticos


Mientras que ZAFUL se esfuerza en asegurar el correcto funcionamiento del sitio web con el fin de proporcionar a los clientes la mejor experiencia de compra, podría haber ocasiones en las que algunos errores informáticos afectasen al sistema. Los clientes no podrán obtener ningún beneficio de estos errores informáticos, lo cual es considerado injusto a todos los efectos, y deberán abandonar sus pretensiones inmediatamente.


Erratas


Mientras que ZAFUL se esfuerza por proporcionar información de producto y precios precisa, pueden ocurrir errores en los precios o erratas. ZAFUL no puede confirmar el precio de un artículo hasta después de recibir su pedido. En el evento en el que un artículo estuviese listado con un precio incorrecto o con información incorrecta debido a un error en la información del precio o del producto, ZAFUL tendrá el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para dicho artículo. En el caso de que un artículo estuviera marcado con un precio incorrecto, ZAFUL podrá, a nuestra discreción, ponerse en contacto con usted para facilitarle instrucciones o cancelar su pedido y notificarle dicha cancelación.


Precios en diferentes divisas


Los precios de los productos vendidos en la Web están calculados en base a cifras en dólares estadounidenses (US$). Los precios mostrados en otras divisas son convertidos de dólares estadounidenses de acuerdo al tipo de cambio más actualizado. Debido a la fluctuación de los valores de las divisas, los precios mostrados en monedas diferentes a dólares estadounidenses en la Web, diferentes a los que estén en las páginas individuales de producto, podrían no ser los más actuales. Algunas partes de la Web donde los precios en divisas diferentes a los dólares estadounidenses podrían ser incorrectos incluyen, pero no están limitadas, banners promocionales, páginas promocionales e información en las páginas de categorías de productos. Los precios mostrados en la página individual de producto son los precios efectivos que está obligado a pagar a ZAFUL, independientemente de la divisa en la que se muestren, gastos de envío excluidos.
ZAFUL no tiene conocimiento ni es responsable de ningún cargo adicional en cuentas bancarias ni de comisiones por cambio de divisas que sean cargadas por el banco emisor u otro proveedor de pagos. Estas comisiones son responsabilidad exclusiva de los clientes y no serán reembolsados por ZAFUL.


Enlaces


Esta Web podría contener enlaces a otros sitios de Internet que pertenecen y son operados por terceras partes. Usted acepta que ZAFUL no es responsable por el uso o la ubicación del contenido en ninguno de estos sitios.


Compensaciones


Usted acepta que las compensaciones legales de ZAFUL por cualquier violación efectiva o amenaza de violación de los términos de uso podrían ser inadecuadas y que ZAFUL tendrá el derecho a tomar medidas especificas o cautelares, o ambas, en conjunto con cualquier daño que ZAFUL pudiera estar autorizado legalmente a recuperar, junto con los costes razonables de cualquier tipo de resolución de conflictos, incluyendo, sin limitación, honorarios de abogados.
Ningún derecho o compensación de ZAFUL serán exclusivos de otros, tanto por ley o justicia, incluidos, sin limitación, reparación de daños y perjuicios, honorarios de abogados y gastos.
Ninguna instancia de renuncia de ZAFUL de sus derechos o compensaciones bajo estos términos de uso implicarán obligación alguna de otorgar ninguna renuncia similar, futura u otras.


Política de privacidad


ZAFUL respeta la privacidad del cliente. Por favor, lea nuestra política de privacidad aquí: https://es.zaful.com/privacy-policy/