Encuesta de Satisfacción

Garantía y Devolución

En ZAFUL, la satisfacción del cliente es siempre nuestra mayor prioridad.
Nuestros dedicados equipos de Control de Calidad y Garantía de Calidad inspeccionarán sus artículos antes de ser enviados. Garantizamos la calidad de nuestros productos. Sin embargo, será necesario que compruebe cuidadosa y detenidamente su talla antes de comprar. Por favor, consulte las tablas de tallas en la página del producto.

Si no estuviera satisfecha/o con los artículos que recibió, podremos fácilmente tramitarle un cambio o una devolución. ¡Estamos aquí para ayudar! ¡Siéntase libre de enviarnos un ticket si tuviese cualquier incidencia con su pedido!
Derecho de cancelación
Garantía de devolución de 30 días Cómo contactar con nosotros Notas adicionales sobre la garantía

Derecho de cancelación

A menos que una de las excepciones listadas a continuación fuera de aplicación, puede cancelar su pedido sin proporcionar ningún motivo y sin necesidad de pagar ninguna penalización, dentro de los 14 días siguientes desde la fecha en la que usted o una tercera persona indicada por usted reciba los artículos comprados. Deberá informarnos de su decisión de cancelar su pedido de acuerdo a las instrucciones y formularios disponibles en nuestro Centro de Soporte o utilizando este formulario. Para cumplir con la fecha límite de cancelación, es suficiente con que nos lo comunique antes de que hayan transcurrido los 14 días del periodo de cancelación. Para información adicional, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el Centro de Soporte.

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de su parte para los artículos comprados y también los gastos de envío para el tipo de envío más barato que ofrecemos. El reembolso se realizará en menos de 14 días desde la fecha en la que nos proporcione evidencia de haber devuelto los artículos.

Tenga en cuenta que deberá enviar de vuelta los artículos de acuerdo con las instrucciones de nuestro Centro de Soporte en no más de 14 días desde la fecha en la que nos comunicó la cancelación. Deberá hacerse cargo de los costes directos de la devolución de esos artículos. Será responsable si el valor de los artículos devueltos disminuyera debido a su manipulación (excepto en los casos en los que fuese necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos).

Excepciones - el derecho de cancelación no se aplica en los siguientes casos:
- Bienes que no sean aptos para la devolución debido a motivos de higiene o de protección de la salud si los desprecintó tras recibirlos o que, tras recibirlos, quedaran inseparablemente mezclados con otros artículos;
- Bienes hechos bajo sus especificaciones o claramente personalizados;
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; y
- Grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos precintados si los desprecintó tras recibirlos.


Garantía Legal

En el caso de productos defectuosos comprados en el sitio web, la garantía legal será de total aplicación.

Garantía de devolución de 30 días

Si ha recibido un artículo defectuoso o dañado, la talla incorrecta o el producto erróneo, contáctenos a nuestro Centro de Soporte. en menos de 30 días desde la fecha de recepción del artículo. Tras la devolución del producto a la dirección facilitada, le enviaremos un nuevo artículo gratis (le reembolsaremos los gastos de envío de la devolución), o podrá elegir recibir un reembolso total.

Cómo contactar con nosotros

Vaya a nuestro Centro de Soporte y describa la incidencia con detalle, incluido el motivo de devolución, junto con su número de pedido y el número SKU del producto. Para artículos defectuosos, incorrectos o que no coincidan con su descripción, por favor, envíenos una foto clara o un vídeo mostrándonos el problema.

Nuestras soluciones:
1. Responsabilidad de ZAFUL:
  • Si nuestra compañía es responsable de la incidencia, permitiremos una devolución a nuestro almacén para un reembolso o cambio.
  • Una vez recibido el artículo, le reembolsaremos por completo el precio original del producto y sus gastos de envío o le enviaremos gratuitamente un producto de reemplazo sin coste adicional. Esta solución solamente es aplicable cuando ZAFUL es responsable de enviar el artículo o talla incorrecta.

  • 2. Responsabilidad del cliente
  • Pedido incorrecto (talla del artículo)
    Si el cliente ha pedido un artículo o talla incorrecto, también podemos permitir una devolución. En este caso, el cliente será responsable de los gastos de envío en ambas direcciones (hacia y desde nuestro almacén) para un cambio. Si el cliente elige el reembolso, le reembolsaremos el precio original del producto. Ningún coste de envío es reembolsable.
  • Artículo no deseado
    Si el cliente decidiera que ya no desea el artículo o simplemente quiere cambiarlo, podrá informarnos de ello en menos de 30 días a contar desde la fecha de recepción del producto, para tramitar el reembolso parcial del coste del producto.

  • Notas adicionales sobre la garantía

    Todas las devoluciones deberán ser primero aprobadas por nuestro equipo de atención al cliente. De ser aprobadas, se le proporcionará un formulario RMA. No se aceptarán artículos devueltos sin un formulario RMA.

    Todos los artículos devueltos deberán estar en perfectas condiciones, no haber sido usados ni lavados y deberán conservar todas las etiquetas y su embalaje originales.

    Si el cliente solicitara el reembolso, le reembolsaremos el coste original del producto en cuanto recibamos el artículo devuelto. No se reembolsará ningún gasto de envío por la devolución del artículo ni tampoco los gastos del envío original.

    No aceptaremos devoluciones de prendas íntimas, ropa de baño, lencería y productos de belleza o artículos descontinuados, excepto si el cliente recibió un artículo incorrecto o estuviese defectuoso.

    Tiempo de compensación
    Para los artículos reembolsados o que soliciten un cambio, necesitaremos 3-6 días laborales tras la recepción del(los) artículo(s) para procesar la solución.
    Transcurrido este tiempo, el tiempo de reembolso será el siguiente:
    Reembolsos a cuentas de Paypal: hasta 48 horas.
    Reembolsos a tarjetas de crédito: entre 7-14 días laborales.
    Reembolsos a monederos electrónicos: hasta 24 horas.

    Por favor, póngase en contacto con nuestro Centro de Soporte para más ayuda. Haremos todo lo posible para ayudarle y responder a todos los mensajes en menos de 24 horas.